Key Perfomance Indicators (KPI)

Key Performance Indicators helfen einem Unternehmen seine Ziele zu definieren und den Fortschritt dahin zu messen.

KPIs sind messbare Kennzahlen, die die kritischen Erfolgsfaktoren einer Organisation reflektieren. Jedes Unternehmen hat seine eigenen KPIs. Für ein Versandhaus sind z.B. die Retourenquote und die Neukunden wichtige KPIs, der Fokus eines Finansdienstleistungsunternehmens liegt unter anderem in der Ermittlung von Kreditzusagen, neuen Krediten, vorhander Liquidität.

Jeder KPI muss genau definiert werden, indem nicht nur seine Herkunft und Berechnung geklärt wird, sondern es muss auch ein Zielwert angegeben werden. Nur so kann der aktuelle Wert eines KPIs genau gemessen und beurteilt werden. Zur visuellen Darstellung der KPIs werden Ampeln oder ähnliche Symbole verwendet, um ein schnelles Beurteilen der aktuellen Unternehmensperformance zu ermöglichen.